韩雪都在投诉剩余的流量被清零了 运行商却说有个内部规定揭示事物发展过程的两种基本形式或状态森林被破坏必然会对农业造成不良影响的教学设计希望子女变龙凤
来源：互联网新闻 时间：2019-04-19 18:26
11月，是三大运营商手机剩余流量开始生效的第一个月，不知道多少朋友受到了上个月剩余流量的实惠呢？然而，就在11月1号当天，知名艺人韩雪却在微博上吐槽，说这个“三大运营商本月启动#流量不清零#，但却告知，因为修改了本月套餐，上月流量就清零了。我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”。
而实际上，韩雪的遭遇并非个例，最近，杭州市民曹先生也向我们投诉说，他也遇到了类似的情况。
改了套餐之后剩余流量就要被清零？
11月1号，中国移动官方微博疑对此进行回应，称如销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量将不享受流量不清零的服务。
但像曹先生一样的用户显然不满意这样的回应。
曹先生认为的不合理，主要是两方面。
一是，如果不能更改套餐的话，那么用不完的流量还是用不完，不能给自己带来任何实惠。
二是，移动公司流量不清零的相关通知里，并没有体现这样的前置条件，作为消费者，他们并不知情。
记者首先登陆了中国移动的官网以及微博、微信，发现在2015年9月29日，检索发现三大运营商发布流量不清零的通知后，一直到11月1日剩余流量开始生效的第一天，确实并没有关于更改套餐等情形不适用的公告或说明。记者随后到移动营业厅就相关情况进行咨询。
移动营业厅营业员：
我们不太清楚。
你们营业厅的人都不太清楚？
因为这个是上个月刚出来的，怎么弄我也不太搞得清楚。
营业厅的工作人员都不清楚的规则，用户怎么可能清楚呢？虎将接着走访第二家更大一些的移动营业厅，这位工作人员倒是能说明情况了，但记者却发现，相关运作规则，只存在于移动公司的内部文件。
移动营业厅营业员：
你之前的套餐改了，你改了之后流量就清零了。
要是你没改的话流量是不清零的。
（记者）但是我之前看到你们发的流量不清零的通知上没有说改套餐了就要给我清零啊。
政策确实是改了套餐就要清零的。
这个内部文件，我们也不太（明白）。有疑问的话可以跟我们市公司联系，或者打10086改一下。
（记者）你们这个是内部文件啊？
对，内部文件我们是不能随便给你们看的。
在这名工作人员的建议下，记者来到延安路的移动公司杭州主营业厅。值班经理答应给记者找出详细的流量不清零的规则，几分钟后，也确实给记者展示了一份详细的文档，但当记者表示并未在网上搜索到这样的公告时，她却说。
移动营业厅值班经理：
（记者）这是在哪里查到的？
这是我们内部的一个通知。
（记者）你们内部的通知我怎么可能知道。对外的话应该也有的呀。
又是几分钟过去，值班经理表示自己也未能找到这样一份对外的公告，但却告诉记者，通过移动公司官网，可以查询到自己的剩余流量情况。
移动营业厅值班经理：
号码直接输进去它就看得到你清不清零的，有没有可以留到下个月的，我们的APP上面也可以查到的。
（记者）就是说我要输进去看到我下个月能不能清零。
它这个会有写的。
（记者）那如果我套餐已经改掉了怎么办？
如果还是会清零的，你可以直接过来把新套餐取消。
对于更改了套餐流量就要被清零的情况，经过记者的调查，发现移动公司确实没有事先对用户进行详细、有效的通告。那么，其他两大运营商，联通和电信又是什么情况呢？
记者来到位于延安路的中国联通杭州主营业厅，在接待的柜台处，看到一份纸质的流量不清零公告，但上面也没有提到变更套餐等相关内容。
联通营业厅营业员：
这个没碰到过，应该也延续下去的吧？
延续一个月。
（记者）我换套餐了还是可以延续的吧？
这个月的就只能延续到下个月，延续不到下下个月。跟你改不改套餐没有关系的。
联通营业厅工作人员的回答让记者有些意外，接着，记者要求她对具体情况进行核实。工作人员随后走进办公室与同事进行讨论，同事也表示对相关操作规则并不了解。最后，该工作人员打电话向上级进行询问。
联通营业厅营业员：
那我这个月套餐改过的话还能延续吗？
套餐改过就延续不了了是吗？哦好的，那我知道了。
随后，该工作人员向记者表示，他们确实也没有收到相关通知。记者来到位于武林广场的电信杭州主营业厅了解情况。
电信营业厅工作人员：
它流量不清零，但是如果你更改套餐了，流量是不能转到下个月的。
（记者）为什么？
因为每个套餐的流量数据都不一样，没法转。比如说你上个月的流量是多一点的，你下个月改成少一点的，这个就没法算。
虎将询问有没有事先向用户发布详细的操作规则时，工作人员表示没有这个公告出来，移动好像也没有。
为什么改了套餐流量就要被清零了呢？这是霸王条款的延续吗？流量开始不清零了，算是运营商和用户的合约发生变化了吧？为什么在这样的情况下，不把完整的前置条件，合约细节告诉用户呢？甚至连营业厅的工作人员都搞不清楚。相关的情况我们今天也是联系了三大运营商的浙江分公司，《九点半》也会继续追踪他们的回应。
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